Informations concernant les retours

En tant que client eShop, vous pouvez enregistrer facilement votre retour sous votre compte client SFS Group. Après avoir sélectionné le motif du retour et les articles via Mon Compte eShop > Commandes, votre retour est enregistré dans l'historique des commandes en cliquant sur « Retour ».

Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail et notre conseiller clientèle traitera votre demande de retour dans les plus brefs délais. Pour les prochaines étapes, vous serez contacté par votre conseiller clientèle.

Une livraison de remplacement est possible pour les clients professionnels dans le cadre du traitement des retours. Veuillez contacter : industrie-metall@sfs.ch.

Nous proposons des services d'étalonnage complets par l'intermédiaire de nos fabricants et prestataires de services.

Si vous souhaitez faire étalonner un article, veuillez contacter notre service client.

1. En tant que client professionnelle eShop, vous pouvez facilement enregistrer votre retour dans votre compte client Hoffmann Group. Si vous n'êtes pas encore client professionnel de la boutique en ligne, vous pouvez vous inscrire ici. Après avoir sélectionné le motif du retour et les articles dans Mon compte eShop > Commandes, votre retour sera enregistré dans l'historique des commandes en cliquant sur « Retourner l'article ». Après avoir vérifié votre retour, le service clientèle Hoffmann vous contactera par e-mail.

2. Les retours doivent être signalés à Hoffmann dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises.

Hoffmann Group organisera l'enlèvement via DHL Express. Hoffmann prend en charge les frais de retour. Les retours de postes de travail et de rangements seront clarifiés au cas par cas. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Veuillez placer les marchandises dans leur emballage d'origine intact, accompagnées d'une copie du bon de livraison, dans un carton d'emballage approprié. Veuillez-vous assurer que les marchandises sont emballées de manière sûre afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Hoffmann vous fournira une étiquette d'expédition une fois que vous aurez enregistré votre retour.

Tous les retours sont traités à LogisticCity, notre entrepôt central en Allemagne. Nos collègues sur place veilleront à ce que votre retour soit traité le plus rapidement possible. Néanmoins, en raison des délais d'expédition plus longs, le traitement de votre retour prendra un peu plus de temps que d'habitude.

Des frais de traitement de 10 % (minimum 12,50 €) de la valeur facturée des marchandises peuvent être facturés pour chaque retour. Ceux-ci seront directement déduits de votre note de crédit.

Les réclamations sont soumises aux droits de garantie contractuels ou légaux.

Les réclamations peuvent être soumises rapidement et facilement via la boutique en ligne Hoffmann ou en contactant le service clientèle de Hoffmann.

1. Enregistrement des réclamations via l’eShop Hoffmann :
En tant que client professionnel de la boutique en ligne, vous pouvez facilement enregistrer votre retour dans votre compte client Hoffmann Group. Si vous n'êtes pas encore client professionnel de la boutique en ligne, vous pouvez vous inscrire ici. Après avoir sélectionné le motif du retour et les articles dans Mon compte eShop > Commandes, votre retour sera enregistré dans l'historique des commandes en cliquant sur « Retourner l'article ». Après avoir vérifié votre retour, le service clientèle Hoffmann vous contactera par e-mail.

Tous les retours sont traités à LogisticCity, notre entrepôt central en Allemagne. Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé, moins les frais de traitement, le cas échéant.

Vous recevrez une note de crédit correspondante à la la transaction initiale.